Ürünün İlk Beş Dakikası: Onboarding Kapı Değil, Rampa

Bir kullanıcı ürününüzü ilk kez açtığında aslında şunu der: "Beş dakikan var. Etkile beni."

Bu süre içinde değer göremezse gitmekle kalmaz, bir daha zor döner. İlk izlenimin ikinci şansı yoktur; bu klişe, ürünlerde acı bir metriktir.

Kapı değil, rampa

Çoğu onboarding bir kapı gibi tasarlanır: kayıt ol, e-postanı doğrula, profil bilgilerini doldur, tercihlerini seç, izinleri ver... Kullanıcı daha ürünü görmeden altı engel aşar.

İyi onboarding ise rampa gibidir: kullanıcı fark etmeden yükselir. Her adım küçük bir değerle ödüllenir, form doldurma hissi yoktur.

Pratik karşılıkları:

• Değeri kayıttan öne alın. Mümkünse kullanıcı kaydolmadan bir şey denesin. "Önce göster, sonra iste" sırası, dönüşümün en eski ve en görmezden gelinen kuralıdır.
• Az veriyle başlayın. Kendi ürünümde bunu acıyla öğrendim: kullanıcıdan tüm gardırobunu yüklemesini beklemek kâğıt üstünde mantıklıydı, gerçekte kimse yapmadı. 5-10 parçayla başlayıp değeri hemen göstermek her şeyi değiştirdi. Mükemmel veri seti, hiç gelmeyen kullanıcıda işe yaramaz.
• İlk "vay" ânını öne çekin. Ürününüzün en etkileyici çıktısı neyse, kullanıcı o ilk değer ânına ilk oturumda ulaşmalı. Üçüncü güne sakladığınız sihir, çoğu kullanıcı için hiç yaşanmayacak.
• Boş ekran bırakmayın. İçeriği olmayan yeni hesap, boş bir daireye taşınmak gibidir. Örnek veri, şablon veya hazır bir ilk adım koyun.

Onboarding asla bitmez

Bir yanılgı da şu: onboarding'i ilk oturumla sınırlı görmek.

Kullanıcı ikinci hafta yeni bir özelliği keşfettiğinde de onboarding yaşar. Bu yüzden iyi ürünler özelliği doğru anda tanıtır, hepsini ilk gün turlarında değil. İlk gün gösterilen sekiz özellikten hatırlanan sıfırdır; ihtiyaç anında gösterilen tek özellik ise kalıcıdır.

Ölçmeden düzelmez

Onboarding'inizi iyileştirmek istiyorsanız tek bir soruyla başlayın: kullanıcılar tam olarak hangi adımda kayboluyor?

Adım adım dönüşüm verisi yoksa, tahminle tasarım yapıyorsunuz demektir. Veri varsa, en büyük sızıntının olduğu adım sizin bir numaralı yol haritası maddenizdir; muhtemelen o yeni özellikten daha önemli.

Kullanıcı ürününüze bir şans verir. O şans, sizin ilk beş dakikanızın kalitesi kadar sürer.

---

Kendi ürününüzü hiç "yeni kullanıcı gözüyle" sıfırdan açtınız mı? Deneyin; rahatsız edici derecede öğreticidir.