MRR, ARR, LTV, CAC: SaaS Metrikleri Rehberi (2026)

Abonelik ekonomisinin kendine ait bir dili var. Bu dili bilmeden SaaS ürünü yönetmek, skoru bilmeden maç oynamaya benzer. Bu rehber en çok karıştırılan dört metriği ve aralarındaki ilişkiyi tek yerde topluyor.

MRR: Aylık yinelenen gelir

MRR (Monthly Recurring Revenue), aboneliklerden gelen aylık düzenli gelirdir. Tek seferlik satışlar, kurulum ücretleri ve danışmanlık MRR'a girmez; çünkü MRR'ın amacı önümüzdeki ayı tahmin edilebilir kılmaktır.

MRR'ı dört bileşenine ayırarak izlemek asıl resmi verir: yeni müşteriden gelen (new), mevcut müşterinin yükselttiği (expansion), düşürdüğü (contraction) ve iptalden kaybedilen (churned). Toplam MRR artarken expansion sıfırsa, büyüme tamamen yeni müşteri kazanımına yaslanıyor demektir ve bu pahalı bir bağımlılıktır.

ARR: Yıllık yinelenen gelir

ARR çoğu zaman MRR × 12'dir. Yıllık sözleşmelerin ağırlıkta olduğu kurumsal satışta ARR ana dil olur. Dikkat edilecek nokta: tek seferlik gelirleri ARR'a katmak, yatırımcı görüşmesinde en hızlı güven kaybettiren hatalardan biridir.

LTV: Müşteri yaşam boyu değeri

LTV (Lifetime Value), bir müşterinin sizinle kaldığı süre boyunca bırakacağı toplam geliri tahmin eder. En yalın hesap: müşteri başına aylık gelir ÷ aylık churn oranı. Aylık 200 TL ödeyen ve %5 aylık churn'e sahip bir tabanda LTV 4.000 TL'dir.

Bu formülün gizli mesajı şu: LTV'yi büyütmenin en güçlü kaldıracı fiyat değil, elde tutmadır. Churn'ü %5'ten %2,5'e indirmek LTV'yi ikiye katlar.

CAC: Müşteri edinme maliyeti

CAC (Customer Acquisition Cost), bir müşteriyi kazanmak için harcanan toplam pazarlama ve satış maliyetidir. Ay içinde 50.000 TL harcayıp 25 müşteri kazandıysanız CAC 2.000 TL'dir.

Asıl mesele: LTV/CAC oranı

Metrikler tek başına değil, oran hâlinde konuşur:

• LTV/CAC ≥ 3 sağlıklı kabul edilir: kazandığınız her müşteri, maliyetinin en az üç katını geri getiriyor.
• CAC payback, edinme maliyetini geri kazanma süresidir; 12 ayın altı rahat nefes demektir.
• Oran 1'e yaklaşıyorsa büyüdükçe para yakan bir makine kurmuşsunuz demektir.

Bu oranların hepsi tek bir soruya hizmet eder: hangi metrik sizin asıl pusulanız? O sorunun cevabı için North Star Metric rehberine bakın.

Sıkça sorulan sorular

Ücretsiz kullanıcılar MRR'a dahil mi?

Hayır. MRR yalnızca ödeme yapan aboneliklerden oluşur. Ücretsiz katman, dönüşüm hunisinin bir aşamasıdır; geliri değil potansiyeli gösterir.

LTV hesabında brüt kâr mı ciro mu kullanılır?

Titiz hesap brüt kârla yapılır. Sunucu ve destek maliyeti yüksek ürünlerde ciro bazlı LTV tabloyu olduğundan güzel gösterir.

Erken aşamada bu metriklerin hepsi gerekli mi?

Hayır. İlk aylarda anlamlı LTV hesaplayacak veri birikmez. Erken aşamada retention ve aktivasyona bakmak, olgunlaşınca bu sözlüğe dönmek daha doğru sıralamadır.

Fiyatlandırma modeli bu metrikleri nasıl etkiler?

Doğrudan. Kullandıkça öde veya kredi bazlı modellerde MRR daha oynak olur, çünkü kullanım aydan aya değişir; sabit abonelikte MRR daha öngörülebilirdir. Model seçimi, hangi metriğin ne kadar gürültülü çıkacağını baştan belirler; ayrıntı için SaaS fiyatlandırma modelleri yazısına bakın.